การตั้งเป้าหมายด้วย OKR
ในการบริหารจัดการธุรกิจ การมีตัวชี้วัดเป็นหนึ่งสิ่งที่สำคัญมาก เพราะถ้าไม่มีตัวชี้วัดที่ชัดเจน ก็จะไม่สามารถระบุได้ว่าสถานการณ์ของธุรกิจในปัจจุบันเป็นอย่างไร และต้องพัฒนาอย่างไรต่อไป
เมื่อมองมาที่พนักงาน พนักงานก็จะต้องมีตัวชี้วัดเช่นกัน เพื่อดูว่าสิ่งที่พนักงานทำนั้นสอดคล้องกับทิศทางของหน่วยงานหรือไม่ และเป็นเป้าหมายเพื่อบ่งบอกว่า อะไรคือสิ่งที่หน่วยงานคาดหวังจากพนักงานแต่ละคน
แต่การระบุเป้าหมายตัวชี้วัดในรูปแบบดั้งเดิม เช่น KPI ก็มีข้อจำกัดในหลายประเด็น ไม่ว่าจะเป็นการตั้งเป้าหมายที่มาจากหัวหน้าหรือหน่วยงานเพียงอย่างเดียว ไม่ได้มีการมองถึงความต้องการของพนักงานเอง และหลาย ๆ ครั้ง KPI กลายเป็นผลเสีย เพราะทำให้พนักงานมุ่งเน้นที่จะทำตัวเลขให้ได้ โดยที่ไม่ได้เชื่อมโยงหรือสอดคล้องไปยังเป้าหมายของบริษัทอย่างแท้จริง
ด้วยเหตุนี้ ทำให้หน่วยงานในระดับโลกหลายหน่วยงาน มองหาเครื่องมือที่จะนำมากำหนดเป้าหมายใหม่ ที่สามารถเชื่อมโยงความต้องการของพนักงาน เข้ากับความต้องการขององค์กรได้ และ OKR คือหนึ่งในเครื่องมือนั้น ที่ได้ถูกนำมาใช้
OKR ย่อมาจากคำว่า Objectives and Key Results เป็นการกำหนดเป้าหมายโดยเริ่มจากวัตถุประสงค์ก่อน แล้วจึงแตกวัตถุประสงค์นั้นมาเป็นผลลัพธ์หลักที่พนักงานควรจะต้องบรรลุในแต่ละประเด็น
หนึ่งในองค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงมากจากการประยุกต์ใช้ OKR คือ Google ซึ่งได้มีการประยุกต์ใช้ OKR ตั้งแต่ปี 1999 ในขณะที่องค์กรมีพนักงานเพียง 40 คน และได้กลายเป็นต้นแบบให้ Startup และองค์กรทางด้านเทคโนโลยีหลายองค์กร ได้นำมาประยุกต์ใช้และประสบความสำเร็จเช่นกัน
เขียนและเรียบเรียงโดย
ผศ.ดร. พาสน์ ทีฆทรัพย์
อาจารย์ประจำหลักสูตร MBA
