การตลาดมัดใจคนยุค Phygital Natives หรือ ผู้บริโภคที่เกิดมาในโลก “ทวิภพ” (Physical + Digital)
เมื่อโลกการตลาดกำลังเข้าสู่ยุคสมัยของลูกค้าเจเนอเรชั่นใหม่ที่ใช้ชีวิตสองโลกแบบไร้รอยต่อ
Phygital Natives คือกลุ่มผู้บริโภคที่เกิดและเติบโตในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในกลุ่ม Generation Z และ Generation Alpha รวมไปถึงลูกค้าอนาคตรุ่นล่าสุด Generation Beta ที่เพิ่งเกิดตั้งแต่ต้นปี 2025 ที่ผ่านมา คนรุ่นใหม่เหล่านี้ต่างก็สามารถในการใช้ชีวิตในทั้งโลกจริง (Physical) และโลกดิจิทัล (Digital) ในทุกๆ วันได้อย่างเป็นธรรมชาติกว่าคนรุ่นก่อนๆ เป็นอย่างมาก
ผู้บริโภคแห่งโลก “ทวิภพ” หรือชาว Phygital Natives ถือเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เริ่มมีกำลังซื้อจนสามารถจะส่งผลต่อแนวโน้มทางการตลาดได้ในอนาคต โดยพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและประสบการณ์จากทั้งสองโลกอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการทั้งในด้านกายภาพและดิจิทัลให้กับตนเองได้อย่างลงตัว
แนวคิดทางการตลาดสมัยใหม่ที่อยู่ในการเรียนการสอนในระดับหลักสูตรปริญญาโท MBA ในปัจจุบัน ตั้งแต่เริ่มยุค Marketing 6.0 เป็นต้นมา ได้เริ่มเสริมสร้างเนื้อหาความรู้ความเข้าใจในลักษณะที่แตกต่างของกลุ่มเป้าหมายที่เป็นเหล่าผู้บริโภครุ่นใหม่ในยุค Phygital Natives มากขึ้น เพราะผู้บริหารที่เป็นเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดจำเป็นต้องทำความเข้าใจเพิ่มเติมเพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจ ซึ่งประเด็นการใช้ชีวิตที่เริ่มปรับเปลี่ยนไปเมื่อเปรียบเทียบกับคนรุ่นก่อนๆ เช่น
- ผู้บริโภครุ่นใหม่เหล่านี้สามารถใช้เทคโนโลยีอย่างเชี่ยวชาญ เพราะ Phygital Natives เติบโตขึ้นพร้อมกับอุปกรณ์ดิจิทัล เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ทำให้พวกเขามีความคุ้นเคยกับการใช้งานเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มต่างๆ
- คนที่เป็น Phygital Natives ไม่ได้รู้สึกแบ่งแยกระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์มากเหมือนคนรุ่นก่อน โดยจะไม่ได้จำเป็นต้องแยกแยะว่ากิจกรรมใดเป็นเรื่องของโลกจริงหรือโลกเสมือน แต่จะมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันเดียวกัน
- ผู้บริโภคยุคใหม่เปิดรับกับประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันทั้งสองโลกอย่างกลมกลืน ชาว “ทวิภพ” หรือ Phygital Natives นี้ต่างมีแนวโน้มที่จะใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสานระหว่างโลกจริงและดิจิทัล เช่น การซื้อสินค้าออนไลน์แล้วไปรับที่ร้าน หรือการใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการช็อปปิ้ง
เราอาจนึกถึงตัวอย่างของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุค Phygital Natives ที่น่าสนใจ เช่น ลูกค้าหลายท่านในยุคนี้เวลาจะช็อปปิ้งก็ยังเพลิดเพลินกับการได้ไปเลือกซื้อสินค้าในร้านค้าอยู่ แต่ขณะเดียวกันก็ยังสามารถใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อค้นหาส่วนลดหรือโปรโมชั่นไปด้วย หรือ เวลาที่อยู่ในเรื่องของการศึกษา กลุ่มคนรุ่นใหม่เหล่านี้ก็สามารถเข้าถึงแหล่งการเรียนรู้แบบผสมผสานระหว่างการเรียนในห้องเรียนและการเรียนออนไลน์โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาเสริมความเข้าใจในเนื้อหา เป็นต้น
ดังนั้นข้อแนะนำสำคัญที่เป็นแนวทางการตลาดในการสร้างประสบการณ์เพื่อลูกค้ายุค Phygital Natives นี้ ผู้บริหารอาจต้องลองพิจารณาบางแนวคิดที่จะยกระดับประสบการณ์การซื้อและการใช้บริการของลูกค้าให้เป็น Phygital Experience ที่ลื่นไหลไร้รอยต่อด้วยเช่นกัน อาทิ
- Immersive Experience คือ การสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนเข้าไปอยู่ในโลกของแบรนด์ เช่น การใช้เทคโนโลยี AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมได้ทั้งในโลกจริงและโลกเสมือน
- Social Media Integration การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น TikTok เพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค โดยเฉพาะการทำ Live Commerce ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อและมีประสบการณ์ร่วมไปด้วยกัน
- Gamification การนำเกมเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์และความมีส่วมร่วมของลูกค้าหรือผู้ใช้งาน เช่น การสร้างเกมหรือมินิเกมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือแคมเปญที่กำลังจะทำตลาดเพื่อเพิ่มความสนุกสนานและการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย
- Personalization การปรับแต่งประสบการณ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น การใช้ข้อมูลจากการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อตอบโจทย์ที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้ากลุ่มนี้
การตลาดสำหรับ Phygital Natives เป็นการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงระหว่างโลกจริง (Physical) และโลกดิจิทัล (Digital) อย่างไร้รอยต่อ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ที่เติบโตในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน ฉะนั้นนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจในปัจจุบันควรสร้างความประทับใจใน Phygital Experience เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ายุคใหม่ในโลก “ทวิภพ” ที่ซึ่งมีความคาดหวังสูงในการได้รับประสบการณ์ที่เชื่อมโยงระหว่างโลกจริงและดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์นั้น ซึ่งจะเป็นแนวทางที่มีความสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจต่อไปในอนาคต
Sources:
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2023). Marketing 6.0: The Future Is Immersive. Wiley.
CBRE (11 Nov 2024). https://www.cbre.co.th/th-th/press-releases/retail-landscape-evolution-phygital-retail
Future Trends (28 Dec 2023). https://futuretrend.co/%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B8%B8%E0%B8%9B%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%AA%E0%B8%B7%E0%B8%AD-marketing-6-0-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%97%E0%B8%B5/
MarketingOops (9 Apr 2024). https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/immersive-marketing-in-action-2024/
Techsauce (4 Oct 2024). https://techsauce.co/tech-and-biz/immersive-experience-translucia-marketing-6-0
The Standard (26 Mar 2024). https://thestandard.co/marketing-60-immersive-strategies/
